Esperienza del cliente e esternalizzazione dei processi aziendali

Una piattaforma consolidata di CX/BPO basata sulla tecnologia, con sede in Argentina, fondata nel 1999 e con sede centrale a Córdoba, in Argentina. L'azienda offre servizi di assistenza clienti, recupero crediti, supporto amministrativo e soluzioni di CX potenziate dall'intelligenza artificiale a clienti operanti nei settori dei servizi finanziari, assicurativo, sanitario e del settore pubblico.

• 26 anni di attività con un forte riconoscimento del marchio in Argentina
• Oltre 20 milioni di interazioni annuali con i clienti
• Indice di raccomandazione dei clienti del 97%
• Oltre l'80% dei clienti è con l'azienda da più di 10 anni
• Certificata secondo le norme ISO 9001, ISO 27001 e COPC
• Servizi basati sulla tecnologia che integrano bot con intelligenza artificiale, analisi vocale, WebRTC, integrazioni con WhatsApp e strumenti self-service
• Grande esperienza in settori altamente regolamentati, tra cui i servizi finanziari, le assicurazioni, la sanità e i servizi al cittadino
• Una piattaforma operativa consolidata che garantisce un accesso immediato ai mercati dell’Argentina e del Cono Sud

Per l'anno fiscale 2025, la Società prevede:

• Fatturato: 13,37 milioni di dollari USA
• Utile lordo: 3,03 milioni di dollari USA
• EBITDA: 1,65 milioni di dollari
• Margine EBITDA: 12%

La piattaforma offre un servizio clienti multicanale, gestione dei recuperi crediti e delle insolvenze, monitoraggio e analisi dell’esperienza cliente (CX), assistenza tramite videochiamata, supporto alle vendite, prevenzione delle frodi, servizi di back-office e applicazioni basate sull’intelligenza artificiale. Il suo stack tecnologico comprende chatbot basati sull'IA generativa e bot vocali, analisi del parlato, WebRTC, un'infrastruttura di automazione proprietaria, integrazioni con WhatsApp e canali digitali per l'esperienza cliente.

L'azienda offre una piattaforma interessante per gli acquirenti che vogliono creare o espandere una presenza nearshore nel settore CX/BPO in Argentina e nel Cono Sud. Le opportunità di crescita includono l'espansione in nuove aree geografiche, il cross-selling di servizi correlati all'esperienza cliente (CX) e di back-office, il potenziamento delle capacità di intelligenza artificiale e automazione, e lo sfruttamento del bacino di talenti argentino e dell'allineamento dei fusi orari per una copertura più ampia delle Americhe.

Gli azionisti stanno valutando diverse alternative strategiche e sono alla ricerca di un partner strategico in grado di sostenere l'espansione al di fuori dell'Argentina, sfruttando al contempo le relazioni consolidate con i clienti, l'infrastruttura tecnologica, le certificazioni e il team dirigenziale esperto dell'azienda.

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