PanamáProject Call Center è una piattaforma consolidata di Business Process Outsourcing (BPO) e di contact center omnicanale che opera a Panama (sede centrale) e in Colombia.
L'azienda gestisce due stabilimenti produttivi con oltre 240 dipendenti diretti e ha la possibilità di aumentare l'organico senza dover sostenere spese immediate in investimenti immobiliari:
L'azienda offre servizi di recupero crediti, assistenza clienti, vendite e supporto tecnico in quattro settori chiave: servizi finanziari, telecomunicazioni, vendita al dettaglio/servizi pubblici e tecnologia.
10 contratti attivi con i clienti che coprono 154 postazioni fatturabili, con una durata residua del contratto compresa tra 1 e 5 anni.
Dopo una rapida crescita del fatturato, che ha raggiunto il picco di 3,26 milioni di dollari nel 2024, nel 2025 si è registrata una contrazione dei risultati, accompagnata da una compressione del margine operativo.
| Sistema metrico | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 (Chiusura gestionale) |
| Entrate | 0,37 milioni di dollari USA | 2,19 milioni di dollari USA | 2,96 milioni di dollari USA | 3,26 milioni di dollari USA | 2,49 milioni di dollari USA |
| EBITDA | N/D | -0,14 milioni di dollari USA | -0,60 milioni di dollari USA | 0,15 milioni di dollari USA | -0,64 milioni di dollari USA |
| Margine EBITDA | N/D | -6.4% | -20.2% | 4.6% | -25.5% |
I dati storici comprendono una combinazione di bilanci certificati (2021), rendiconti compilati (2024) e dati gestionali mensili interni in attesa di riconciliazione.
la base principale di circa 150 posti rimane protetta grazie a scadenze contrattuali scaglionate che vanno dal 2026 al 2036.
il piano commerciale della direzione punta ad aumentare la capacità fino a un totale di 504 posti a pagamento entro il 2030.
le strutture fisiche già esistenti a Panama e in Colombia dispongono di capacità in eccesso per assorbire la crescita prevista del numero di posti a sedere senza dover ricorrere a ulteriori contratti di locazione nel breve termine.
Punti di forza principali
dispone di autorizzazioni normative rare a Panama (status di call center ai sensi della Legge 42 e concessione ASEP a lungo termine).
la presenza in due paesi abbina i contratti panamensi in dollari al bacino di talenti a basso costo della Colombia.
comprovata esperienza nella fornitura di servizi a imprese finanziarie e di telecomunicazioni regionali di primo livello.
Aree chiave della due diligence
le entità ITS (Panama + Colombia) rappresentano il 68% del fatturato previsto per il 2026.
invertire il calo dei ricavi previsto per il 2025 (-23% su base annua) e la contrazione del margine EBITDA (-25,5%) grazie alla disciplina operativa.
Verifica della fattibilità commerciale del progetto non ancora appaltato da 350 posti, necessario per raggiungere gli obiettivi del 2030.
| Advisor | Deals |
|---|---|
| MergersCorp M&A International | 21 |
| Keith Advisory | 17 |
| GCG | 9 |
| JP Morgan | 41 |
| Jefferies | 23 |
| Lazard | 26 |
| Goldman Sachs | 30 |
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