Fornitore di servizi di contact center

Un fornitore di servizi di contact center che opera in tutta l'UE è in vendita. L'azienda fornisce soluzioni complete per il servizio clienti che comprendono operazioni di contact center inbound, outbound e blended, con una forte attenzione ai servizi basati sulla voce. L'azienda mantiene elevati standard operativi con le certificazioni ISO 9001 e ISO/IEC 27001. La strategia di sviluppo commerciale dell'azienda si basa principalmente su referral e lead inbound, servendo 4 grandi clienti nei settori delle telecomunicazioni, dell'IT e dell'outsourcing. Le loro attività si concentrano esclusivamente sul lavoro legato alla telefonia, con caratteristiche degne di nota come 2 campagne ad alta remunerazione e un team di progetto specializzato composto da 30 agenti. Questa struttura operativa consente di mantenere un'elevata qualità del servizio e di soddisfare le diverse esigenze dei clienti nel loro mercato di riferimento.

Industrie servite:

Telecomunicazioni, tecnologia dell'informazione, outsourcing di processi aziendali

Servizi offerti:

• Servizio clienti in entrata
• Chiamate in uscita
• Operazioni di Contact Center miste
• Supporto vocale/chat
• Assistenza via e-mail
• Operazioni di back office

Geografia:

Due uffici nell'UE

Organico:

520 dipendenti

Ricavi:

$4,504,752.49

EBITDA:

$1,100,000.00

Previsione dei ricavi:

$7,700,000.00