Piattaforma per la gestione dei ricavi e dell’esperienza cliente basata sull’intelligenza artificiale

Un’opportunità per acquisire una piattaforma di gestione delle entrate dei clienti con sede in India e una storia di 35 anni alle spalle. L’azienda offre servizi di gestione dei clienti finalizzati alla generazione di ricavi — vendite, generazione di lead, assistenza, recupero crediti e servizi di back-office/KPO — a clienti aziendali in India e a livello internazionale, sempre più supportati dalla propria tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria. Il suo organico di oltre 1.100 dipendenti, di cui 850 agenti specializzati, opera in quattro centri operativi (~990 postazioni), con i centri principali che registrano un tasso di utilizzo del 90-100% e una capacità intrinseca che consente un’ulteriore espansione.

• Back-office / KPO: circa il 32,5% del fatturato
• Vendite e generazione di lead: ~ 28%
• Assistenza clienti: ~ 24%
• Recupero crediti e conformità: circa il 15%
• Consegna mista in entrata e in uscita attraverso canali vocali e digitali

• Il 60% dei ricavi proviene da collaborazioni di almeno 3 anni
• Quattro clienti aziendali storici (>5 anni) ≈ 43% del fatturato
• Tre clienti in rapida crescita (3–5 anni) ≈ 17%
• Settori in cui operiamo: internazionale/KPO, cura della persona, immobiliare, beni di consumo, fintech/servizi finanziari, sanità

• Piattaforma proprietaria e sviluppata internamente basata sull'intelligenza artificiale per l'esperienza del cliente
• Chiamate automatizzate tramite IA su larga scala
• Automazione dei flussi di lavoro nei contact center
• Servizio di consegna omnicanale con analisi in tempo reale del sentiment e della qualità

• Centro nazionale con un tasso di occupazione di circa il 50% = disponibilità immediata di posti a sedere
• Servizi potenziati dall'intelligenza artificiale e licenze per piattaforme
• Espansione degli account aziendali partendo da una base con un alto tasso di fidelizzazione