Una piattaforma KPO/BPO consolidata e ad alte prestazioni situata nei Caraibi, con una comprovata esperienza nella fornitura di servizi multilingue di alto livello a una prestigiosa base di clienti di lunga data.
Punti salienti
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Sede: Centro operativo con sede nei Caraibi con capacità sia nearshore che offshore.
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Team: Oltre 1.100 dipendenti con capacità di espansione per altre 400 postazioni di lavoro.
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Leadership: Un management esperto con oltre 20 anni di esperienza nel settore BPO.
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Lingue: I servizi vengono erogati in inglese, spagnolo e francese.
Servizi offerti
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Supporto vocale di livello 2+
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Elaborazione del back-office
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Comunicazione via e-mail, chat e SMS
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Specializzata nel servizio clienti, nella fidelizzazione, nelle riscossioni e nelle vendite.
Portafoglio clienti
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Contratti di lunga durata (4-11 anni)
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Clienti di prim’ordine con classifiche di soddisfazione ai massimi livelli
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#Il primo posto nella classifica delle prestazioni per ogni cliente servito
Distribuzione del servizio
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Vendite: 48%
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Servizio clienti: 43%
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Ritenzione: 7%
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Collezioni: 2%
Esposizione al settore
Istantanea finanziaria (proiezioni CY 2025)
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Profitto lordo: 11,4 milioni di dollari
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EBITDA stimato: $1.7M
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Margine EBITDA: ~15% con margini incrementali potenziali superiori al 35%.