Project Call Center è una piattaforma consolidata di Business Process Outsourcing (BPO) e di contact center omnicanale che opera a Panama (sede centrale) e in Colombia.
Impronta della piattaforma e dell’infrastruttura
L’azienda gestisce due stabilimenti produttivi con oltre 240 dipendenti diretti e ha la possibilità di aumentare l’organico senza dover sostenere spese immediate in investimenti immobiliari:
Portafoglio clienti e concentrazione settoriale
L’azienda offre servizi di recupero crediti, assistenza clienti, vendite e supporto tecnico in quattro settori chiave: servizi finanziari, telecomunicazioni, vendita al dettaglio/servizi pubblici e tecnologia.
Risultati finanziari e prospettive
Dopo una rapida crescita del fatturato, che ha raggiunto il picco di 3,26 milioni di dollari nel 2024, nel 2025 si è registrata una contrazione dei risultati, accompagnata da una compressione del margine operativo.
I dati storici comprendono una combinazione di bilanci certificati (2021), rendiconti compilati (2024) e dati gestionali mensili interni in attesa di riconciliazione.
Strategia di espansione e piano di crescita
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Scenario di riferimento contrattuale: la base principale di circa 150 posti rimane protetta grazie a scadenze contrattuali scaglionate che vanno dal 2026 al 2036.
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Espansione della capacità entro il 2030: il piano commerciale della direzione punta ad aumentare la capacità fino a un totale di 504 posti a pagamento entro il 2030.
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Leva operativa: le strutture fisiche già esistenti a Panama e in Colombia dispongono di capacità in eccesso per assorbire la crescita prevista del numero di posti a sedere senza dover ricorrere a ulteriori contratti di locazione nel breve termine.
Vantaggi dell’investimento vs. aspetti chiave della due diligence
Punti di forza principali
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Struttura chiavi in mano con licenza completa: dispone di autorizzazioni normative rare a Panama (status di call center ai sensi della Legge 42 e concessione ASEP a lungo termine).
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Arbitraggio regionale: la presenza in due paesi abbina i contratti panamensi in dollari al bacino di talenti a basso costo della Colombia.
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Convalida da parte di aziende blue chip: comprovata esperienza nella fornitura di servizi a imprese finanziarie e di telecomunicazioni regionali di primo livello.
Aree chiave della due diligence
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Concentrazione della clientela: le entità ITS (Panama + Colombia) rappresentano il 68% del fatturato previsto per il 2026.
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Attuazione del piano di risanamento: invertire il calo dei ricavi previsto per il 2025 (-23% su base annua) e la contrazione del margine EBITDA (-25,5%) grazie alla disciplina operativa.
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Conversione del progetto: Verifica della fattibilità commerciale del progetto non ancora appaltato da 350 posti, necessario per raggiungere gli obiettivi del 2030.
