Un’opportunità eccezionale per acquisire un Contact Center ad alte prestazioni e senza debiti, con un’eredità di 25 anni di eccellenza in Argentina e in America Latina. Questa operazione è un caso raro nel settore del BPO e vanta tassi di fidelizzazione che sfidano il settore, una storia finanziaria verificata dalle “Big Four” e un’infrastruttura sofisticata progettata per operazioni mission-critical 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Eccellenza operativa e capitale umano

• Scala: 900 posizioni di produzione attive 24 ore su 24, 7 giorni su 7, supportate da un team dedicato di 1.100 agenti e 200 membri del personale amministrativo.

• Stabilità senza pari: In un settore noto per le “porte girevoli” del personale, questa azienda mantiene un turnover medio degli agenti di 6 anni e degli amministrativi di 12 anni.

• Una lista legale pulita: Zero cause di lavoro attive, a testimonianza di una gestione superiore e di una cultura aziendale sana.

• Leadership esperta: Gestita da tre partner con oltre due decenni di esperienza nei mercati latinoamericani e nordamericani.

Punti di forza finanziari

• Prestazioni: EBITDA costante dell’8-10%.

• Trasparenza: Revisione contabile da parte di una società delle Big Four fino al 2024; i rapporti fiscali internazionali sono pienamente conformi.

• Salute fiscale: 100% senza debiti e con uno stato fiscale pulito (conforme all’ARCA).

• Diversificazione dei ricavi: Portafoglio solido con due grandi colossi delle telecomunicazioni, diversificato su sei tipi di contratto distinti.

Infrastrutture e innovazione

• Resilienza tecnica: Dispone di una rete in fibra ottica diversificata e di un’alimentazione di backup duplicata (batterie in loco e generatori). I sistemi di protezione antincendio e di sicurezza soddisfano i rigorosi standard internazionali.

• A prova di futuro: Include un laboratorio di innovazione dedicato che sta sviluppando soluzioni AI proprietarie per i chatbot, assicurando che l’azienda rimanga all’avanguardia nella curva dell’automazione.

• Strategia di mercato: Sebbene l’azienda abbia 20 anni di esperienza con i clienti del Nord America, attualmente è ottimizzata per il mercato locale, dove gli attuali tassi di cambio massimizzano la redditività.

Un vantaggio strategico

Al di là del core business, c’è un’opportunità immediata di scala attraverso l’integrazione. Un secondo Contact Center complementare è disponibile per un’acquisizione congiunta, consentendo all’acquirente di consolidare la quota di mercato e diversificare immediatamente l’offerta di servizi.