L’azienda è leader riconosciuto nella fornitura di soluzioni di esperienza integrate che uniscono l’esperienza dei dipendenti (EX), l’esperienza dei clienti (CX), l’esperienza degli utenti (UX) e l’esperienza digitale (DX) in un modello coesivo di Multi-Experience (MX). Andando oltre i tradizionali servizi di call center, offre un’ampia gamma di soluzioni innovative, basate su talenti di alto livello, piattaforme tecnologiche avanzate e analisi approfondite, che ottimizzano ogni interazione sia nel percorso del cliente che in quello del dipendente.

Ciò che distingue l’azienda è la sua struttura al 100% di proprietà dei dipendenti, che allinea strettamente le prestazioni dell’azienda con il benessere dei dipendenti. Questo modello di proprietà promuove una cultura della responsabilità, della qualità e dell’investimento a lungo termine. Con oltre il 90% dei ruoli di leadership ricoperti internamente, l’azienda garantisce che i suoi agenti rappresentino non solo il marchio del cliente, ma anche il proprio con autenticità e impegno.

L’organizzazione intrattiene rapporti di lunga data con clienti chiave, in particolare nel settore delle telecomunicazioni, e il suo cliente principale contribuisce al 40% del fatturato totale. Dal punto di vista tecnologico, l’azienda è all’avanguardia nell’innovazione grazie a strumenti basati sull’intelligenza artificiale come la simulazione di conversazioni, la traduzione di accenti in tempo reale e il controllo qualità automatizzato. La sua strategia di crescita è incentrata sull’approfondimento della presenza nei settori verticali principali, sul mantenimento dell’efficienza operativa e sulla scalabilità attraverso un modello di consegna globale che combina capacità onshore, nearshore e offshore. Grazie a questi punti di forza, l’azienda è ben posizionata per entrare nella prossima fase di crescita sotto la nuova proprietà.

Industrie servite:

• Automotive, Finanza, Banche e gestione patrimoniale, Istruzione e prestiti agli studenti, Sanità, Media e intrattenimento, Settore pubblico, Commercio al dettaglio, Tecnologia, Telecomunicazioni, Viaggi e trasporti, Turismo.

Servizi offerti:

• Assistenza clienti
• Servizi di vendita
• Gestione delle frodi e delle controversie
• Supporto al back office
• Capacità Omnichannel

Conteggio delle teste:

• 10000 FTE

Geografia:

• Sede centrale negli Stati Uniti, uffici in Giamaica, Sudafrica e LATAM

Dati finanziari:

• Ricavo: 400 milioni di dollari
• EBITDA: $50M