Una piattaforma argentina leader nel settore dei contact center e dell’esperienza cliente, con 25 anni di comprovata esperienza alle spalle. L’azienda vanta rapporti di lunga data con clienti di prim’ordine, una forza lavoro estremamente stabile, un’infrastruttura tecnologica all’avanguardia e ottimi risultati finanziari, il che la rende una piattaforma molto interessante per gli investitori strategici e finanziari che vogliono puntare sul settore in crescita del coinvolgimento dei clienti e dell’outsourcing.

L’azienda gestisce una piattaforma di servizi scalabile, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con una capacità di circa 900 postazioni e un organico di oltre 1.300 dipendenti, tra cui più di 1.100 addetti al servizio clienti e 200 professionisti amministrativi. L’azienda gode di un’eccezionale stabilità del personale, con un’anzianità media dei dipendenti nettamente superiore ai valori di riferimento del settore.

Punti salienti dell’investimento

• 25 anni di esperienza comprovata nel campo dell’esperienza cliente e nella gestione dei contact center.
• Un team dirigenziale solido ed esperto, con 20–25 anni di esperienza nel settore in Argentina e in America Latina, compresa una vasta esperienza nella collaborazione con aziende nordamericane.
• Modello operativo scalabile, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con circa 900 posizioni attive.
• Una forza lavoro molto stabile, con un’anzianità media di 6 anni per gli agenti e di 12 anni per il personale amministrativo.
• Nessun precedente di contenzioso in materia di lavoro.
• Bilancio senza debiti e solida posizione finanziaria.
• Situazione fiscale e normativa in regola, pienamente conforme alle disposizioni delle autorità argentine.
• La rendicontazione fiscale internazionale è stata completata fino al 2024.
• Revisione contabile a cura di una delle principali società di revisione delle “Big Four” fino al 2024.
• Margini EBITDA costanti, compresi tra l’8% e il 10% circa.
• Una base di ricavi diversificata, sostenuta da diverse strutture contrattuali e da clienti di prim’ordine nel settore delle telecomunicazioni con cui collaboriamo da tempo.
• Infrastruttura di livello aziendale dotata di connettività in fibra ottica diversificata, sistemi di alimentazione ridondanti, generatori in loco, impianti di backup a batteria e sistemi di sicurezza e antincendio conformi agli standard internazionali.
• Un laboratorio di innovazione dedicato alle soluzioni di coinvolgimento dei clienti basate sull’intelligenza artificiale, tra cui lo sviluppo di chatbot e le tecnologie di automazione.

Opportunità strategica

L’azienda si è affermata come partner di outsourcing affidabile sul mercato nazionale e attualmente genera ricavi principalmente da clienti locali, beneficiando di dinamiche di mercato interessanti e di condizioni economiche operative favorevoli. La piattaforma offre notevoli opportunità di espansione futura nei settori dell’assistenza clienti internazionale, dell’outsourcing digitale e dei servizi di gestione dei processi aziendali basati sull’intelligenza artificiale.

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