L’opportunità di collaborare con un’azienda indiana di customer experience (CX) e business process management (BPM), scalata e redditizia, con una forte presenza sul mercato nazionale e crescenti ambizioni internazionali.

La Società ha già depositato un DRHP in occasione di una proposta di quotazione in borsa, dimostrando standard di governance istituzionali e trasparenza operativa.

L’azienda serve grandi imprese indiane, multinazionali che operano in India e marchi nazionali di medie dimensioni.

Panoramica dell’azienda

• Mix geografico dei ricavi: 100% India (nazionale)

• Impronta operativa: 24 centri di consegna in 12 città

• Capacità linguistica: oltre 13 lingue indiane

• Settori serviti: Oltre 10 settori

• Durata del contratto: 1-3 anni

• Profilo del cliente: Grandi aziende, multinazionali con attività in India e imprese indiane consolidate

Capacità principali

• Operazioni di contact center in entrata e in uscita

• Assistenza clienti vocale e non vocale

• Email, chat e coinvolgimento digitale

• Assistenza tecnica e gestione del ciclo di vita del cliente

Soluzioni BPM e Back-Office

• Outsourcing dei processi

• Gestione dei dati

• Programmi di acquisizione e fidelizzazione dei clienti

• Servizi di supporto specifici per l’industria

Piattaforma Deep India

• Presenza in tutta l’India in 24 sedi

• Ridondanza multi-città e capacità scalabile

• Accesso a pool di talenti diversi

• Forte capacità linguistica regionale (oltre 13 lingue indiane)

Una base di clienti nazionali consolidata

• Rapporti a lungo termine con contratti di 1-3 anni

• Esposizione a più di 10 settori industriali

• Forte base di ricavi ricorrenti

Un comprovato track record di esecuzione

• Operazioni in scala su più anni

• Esperienza di lavoro con grandi clienti aziendali

• Prontezza della governance istituzionale (prima del processo di quotazione pubblica)

L’azienda sta entrando in un punto di inflessione strategico incentrato su:

Espansione internazionale

• Fare attivamente il pitching per i clienti con sede negli Stati Uniti

• Posizionare l’India come hub di consegna globale efficiente dal punto di vista dei costi

• Sfruttare la forza di esecuzione per servire marchi internazionali

Diversificazione dei servizi

• Espandere le offerte di CX digitale di maggior valore

• Migliorare l’automazione e l’integrazione tecnologica

• Risalendo la catena del valore oltre il BPO tradizionale